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quarta-feira, 29 de setembro de 2010
Os mandamentos do call center
08:36 | 
Postado por
Talisson, como proceder?
1: MASSIVO : atendente que atende apenas as linha pré-pagas , a pobreza em ligações.Nasceram pra se foder AMÉM!.
2:PREMIUM: atendente que atende as linhas pós pagas e linhas controle. São folgados por natureza e pela síndrome do "mínimo poder".
3:TOP PREMIUM: atendente que atende as linhas pós pagas com um faturamento mais acima da média. Mais folgados que os premium porém quem é top premium é o cliente não o atendente, os top premium, premium e massivo ganha a mesma coisa.
4:SUPORTE TÉCNICO: Esses nasceram com a arrogância grudada no corpo. são cavalos puro sangue ! Agradeço ao santo TMA(tempo médio de atendimento), que pela sua existência permite muitas vezes a transferência direta. AMÉM!
5:CONTESTAÇÃO: nos fazem ligar muitas vezes até ser atendido por alguém que queira trabalhar. em caso de a transferência não estar direta reze para o santo TMA uma PAUSA DEZ ESTOURADA, duas vezes o CALLBACK DE CADA DIA, e para não perder o costume um TEMPO DE LOGIN .
6: OUVIDORIA: aquele que demora mais que o "elevador de segunda-feira" para atende-lo. e quando atende , você tem que esperar mais um pouco e torcer pra não ser derrubado. recomendação pergunte o nome do atendente, supervisor e site, ele se sentirá ameaçado e vai te atender melhor!
Orações diárias de um callcenter.
Oração para o santo TMA
Oh meu pai , santo TMA
me livrai de todo cliente que pede contestação
e ouvidoria, dos gagos, e também dos cariocas.
mantenha-me com tranferências diretas
e na luz dos 3:14 minutos pela "avaia"
AMÉM
Oração para a Pausa Estourada
Meu santo querido supervisor
que não me deslogue após um 15 minutos de atraso
que não me de uma advertência
e que o elevador nos ajude a chegar nas alturas do"x" andar
para não pagar penitência
em devoção do "Santo Tempo de Login"
AMÉM!
Oração para o CallBack de Cada Dia.
Minha nossa senhora avaia do socorro
que o agente virtual funcione
para poder receber minha
nota de 0 a10 de cada ligação
do cliente que não desliga na minha cara
e não me xinga
que o callback seja eficiente mas nem tanto
para que o cliente não atenda
AMÉM!
Oração para o Tempo de Login
para logar na hora
Que o santo elevador esteja vazio
que o headset esteja funcionando
que a avaia do socorro não de pau
que o PC ligue e o mouse funcione
que ninguém me pessa ajuda nessa hora
que não me desloguem quando estourar a pausa
para que eu possa ir embora
sem paga penitência nesse dia
AMÉM!
2:PREMIUM: atendente que atende as linhas pós pagas e linhas controle. São folgados por natureza e pela síndrome do "mínimo poder".
3:TOP PREMIUM: atendente que atende as linhas pós pagas com um faturamento mais acima da média. Mais folgados que os premium porém quem é top premium é o cliente não o atendente, os top premium, premium e massivo ganha a mesma coisa.
4:SUPORTE TÉCNICO: Esses nasceram com a arrogância grudada no corpo. são cavalos puro sangue ! Agradeço ao santo TMA(tempo médio de atendimento), que pela sua existência permite muitas vezes a transferência direta. AMÉM!
5:CONTESTAÇÃO: nos fazem ligar muitas vezes até ser atendido por alguém que queira trabalhar. em caso de a transferência não estar direta reze para o santo TMA uma PAUSA DEZ ESTOURADA, duas vezes o CALLBACK DE CADA DIA, e para não perder o costume um TEMPO DE LOGIN .
6: OUVIDORIA: aquele que demora mais que o "elevador de segunda-feira" para atende-lo. e quando atende , você tem que esperar mais um pouco e torcer pra não ser derrubado. recomendação pergunte o nome do atendente, supervisor e site, ele se sentirá ameaçado e vai te atender melhor!
Orações diárias de um callcenter.
Oração para o santo TMA
Oh meu pai , santo TMA
me livrai de todo cliente que pede contestação
e ouvidoria, dos gagos, e também dos cariocas.
mantenha-me com tranferências diretas
e na luz dos 3:14 minutos pela "avaia"
AMÉM
Oração para a Pausa Estourada
Meu santo querido supervisor
que não me deslogue após um 15 minutos de atraso
que não me de uma advertência
e que o elevador nos ajude a chegar nas alturas do"x" andar
para não pagar penitência
em devoção do "Santo Tempo de Login"
AMÉM!
Oração para o CallBack de Cada Dia.
Minha nossa senhora avaia do socorro
que o agente virtual funcione
para poder receber minha
nota de 0 a10 de cada ligação
do cliente que não desliga na minha cara
e não me xinga
que o callback seja eficiente mas nem tanto
para que o cliente não atenda
AMÉM!
Oração para o Tempo de Login
para logar na hora
Que o santo elevador esteja vazio
que o headset esteja funcionando
que a avaia do socorro não de pau
que o PC ligue e o mouse funcione
que ninguém me pessa ajuda nessa hora
que não me desloguem quando estourar a pausa
para que eu possa ir embora
sem paga penitência nesse dia
AMÉM!
callback= retornar a ligação para o cliente quando a ligação cai
headset= fone de ouvido com microfone
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2 comentários:
Parei no 4. O blog tava mais legal antes, einh?
Enfim, nunca consegui comentar antes (espero conseguir dessa vez) pq o Blogger é um pau no cu com comentários. Mas adoooro os posts do dia a dia. Esse foi fraco (falo mermo). ;***
Tá, me forcei a ler de novo. Parei quando li "atrazo".
Tem preguiça de escrever no Word pra ver se não rola um analfabetismo? O Chrome tem corretor automático.
Ai gente, sério, brochei total com esse post.
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